FORNITORI DI SERVIZI CONNESSI CON I VIAGGI PER LO STUDIO DELLE LINGUE

Certificazione
UNI 14804

Nella società odierna, sempre più caratterizzata dall’interculturalità e dal multilinguismo, un numero crescente di persone sceglie di intraprendere dei percorsi di studio all’estero per approfondire le proprie conoscenze linguistiche.
Quando una famiglia o un giovane si rivolgono a fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue, si aspettano di rimanerne soddisfatti e di tornare dal viaggio ottenendo sia la competenza linguistica desiderata sia servizi efficienti tali da non aver

preoccupazioni circa l’aspetto organizzativo della vacanza-studio. Lo standard UNI EN 14804 si inserisce esattamente in questo contesto. La norma di riferimento si rivolge a tutti i fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue e presenta alcuni requisiti da rispettare per mantenere ottimi livelli del servizio proposto al cliente. La certificazione UNI EN 14804 accerta che il servizio è in linea con standard internazionali, così da poter definire “di qualità” la proposta effettuata.

Coinvolgimento del personale
Approccio basato sui processi
Miglioramento continuo
Orientamento alla clientela
Rapporti con i fornitori vantaggiosi
Miglioramento dell'immagine
UNI 14804
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Certificato
UNI 14804

L’obiettivo della UNI 14804 è specificare i requisiti per garantire l’offerta ottima di un servizio per l’insegnamento delle lingue all’estero e dei servizi correlati, che concorrono alla costituzione dei programmi di studio delle lingue, inclusi la sistemazione, il programma ricreativo e i servizi di viaggio.

UNI EN 14804 è uno standard internazionale che si focalizza su due aspetti: il primo è inerente ai requisiti minimi per la fornitura delle informazioni mentre il secondo focalizza l’attenzione sulla fornitura del servizio. Le informazioni che l’LSP (Language Study Tour Provider) dovrà premurarsi di fornire dovranno essere chiare e trasparenti, veritiere e dovranno essere fornite in forma scritta, se precedenti alla firma del contratto. La norma fornisce poi indicazioni sulle informazioni che l’LSP dovrà fornire prima della prenotazione e della firma del contratto, prima della partenza e all’arrivo nel Paese estero.

La norma dedica poi ampio spazio alla fornitura del servizio, in particolare trattando nel dettaglio i seguenti aspetti:

  • Direzione e staff
  • Piano di insegnamento
  • Sistemazione
  • Programma ricreativo
  • Assistenza per poter affrontare e gestire le eventuali emergenze che potrebbero verificarsi durante il soggiorno
  • Responsabili dei gruppi (Group Leader)
  • Monitoraggio della soddisfazione del cliente
  • Assicurazione.

L’implementazione dello standard 14804 tramite Quaser, avviene a seguito di audit di controllo (in particolare verificando tutta la documentazione) con risultato positivo e conforme ai requisiti richiesti dalla normativa di riferimento.

UNI 14804 è uno standard di qualità, riconosciuto a livello internazionale, che si rivolge ai fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue.

Tra i principali obiettivi della UNI EN 14804 troviamo i seguenti:

  • Avere una linea guida di riferimento standardizzata riconosciuta a livello nazionale ed europeo che specifica i requisiti minimi per l’erogazione di un servizio di qualità;
  • Avere un vantaggio competitivo nei confronti dei competitors da valorizzare sul mercato;
  • Avere un modello organizzativo che dimostra di aver fatto tutto il necessario per standardizzare e migliorare il proprio servizio, secondo requisiti minimi riconosciuti a livello nazionale ed europeo.
  • Garantire la qualità dei servizi offerti.
  • Fornire al cliente informazioni sempre chiare e trasparenti.
  • Fornire al cliente la possibilità di scegliere con consapevolezza l’LSP a cui affidarsi.
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I PRINCIPALI

Vantaggi della
UNI 14804

Ecco un piccolo elenco dei principali vantaggi che dotterà la tua società nell'ottenere la certificazione UNI EN 14804. Un investimento per il futuro ma anche un potenziamento per il presente.

VANTAGGIO 1Migliora la quota di mercato

Migliora la quota di mercato dell'organizzazione, entrando in settori precedentemente inaccessibili.

VANTAGGIO 2Migliora la tua immagine

Miglioramento dell'immagine dell'azienda rispetto a clienti, fornitori e concorrenti.

VANTAGGIO 3Miglioramento continuo

Migliorando l'efficienza dell'organizzazione, quindi, si ottiene un aumento della motivazione del personale.

VANTAGGIO 4Migliora i profitti aziendali

Elimina gradualmente i costi di non qualità, migliorando i benefici economici.
RICHIEDI

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