SERVIZI RESIDENZIALI E DIURNI PER DISABILI

Certificazione
UNI 11010

Complementare alla ISO 9001, lo standard UNI 11010 si applica ai servizi sociali/educativi/assistenziali/socio-riabilitativi, sia di tipo residenziale sia diurni, per il recupero, il mantenimento nell’ambiente familiare e sociale, l’integrazione e la partecipazione alla vita sociale con persone con disabilità.

Tale certificazione non rappresenta di per sé un fine, ma un mezzo per confermare, in modo imparziale ed oggettivo, la capacità dell’Organizzazione di operare secondo lo standard UNI 11010, favorendo la creazione della fiducia ed offrendo agli utenti possibilità di scelta consapevole.

Coinvolgimento del personale
Approccio basato sui processi
Miglioramento continuo
Orientamento alla clientela
Rapporti con i fornitori vantaggiosi
Miglioramento dell'immagine
UNI 11010
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OTTIENI IL TUO

Certificato
UNI 11010

L’obiettivo della UNI 11010 è fornire servizi residenziali e diurni per disabili basandosi sulla centralità dell’Utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale, una logica di lavoro non più per compiti, ma per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.

UNI 11010 è uno standard riconosciuto a livello internazionale che si applica ai servizi sociali, educativi, assistenziali, socio-riabilitativi con il disabile, sia di tipo residenziale che di tipo diurno, ed entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti di tali servizi, quali:

  • Mission.
  • Informazione verso l’esterno (utente, familiare, servizi sociali, ecc.).
  • Requisiti per la fase di ammissione e di presa in carico del soggetto disabile.
  • Requisiti per la definizione e gestione del progetto individualizzato.
  • Requisiti per la fase di trattamento del soggetto disabile.
  • Requisiti per la fase di dimissione del soggetto disabile.
  • Caratteristiche generali dell’ente erogatore.
  • Requisiti per il personale.
  • Requisiti per la progettazione di servizi innovativi.
  • Requisiti generali relativi alla struttura e alla sua capacità di integrarsi e cooperare con il territorio.

Per l’implementazione dello standard UNI 11010 tramite Quaser, è necessario seguire questo iter di certificazione:

  • Preaudit facoltativo: L’audit facoltativo è condotto presso il sito dell’organizzazione richiedente la certificazione, e ha come obiettivo quello di ottenere informazioni sulla completezza e grado di implementazione del sistema di gestione dell’Organizzazione.
  • Audit di certificazione: L’audit ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica. L’audit di certificazione (2° fase) non contempla l’effettuazione di un audit documentale (1° fase).
  • Emissione del certificato: Se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, viene emessa e rilasciata la certificazione UNI 11010.
  • Audit di sorveglianza: Gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio. L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato.

UNI 11010 è uno standard di sistema di gestione della qualità dei servizi residenziali e diurni per disabili, riconosciuto a livello internazionale.

Tra i principali obiettivi della UNI 11010 troviamo i seguenti:

  • Dimostrare il rispetto di requisiti obbligatori.
  • Aumentare la fiducia del proprio cliente/utente.
  • Garantire comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
  • Maggiore capacità di adempiere ai requisiti di legge.
  • Entrare nei mercati esteri con una garanzia oggettiva di qualità dell’organizzazione.
  • Aumento delle possibilità di aggiudicarsi le gare d’appalto nazionali ed internazionali.
  • Maggiori possibilità di acquisire clienti con disabilità.
  • Miglioramento dell’immagine aziendale.
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I PRINCIPALI

Vantaggi della
UNI 11010

Ecco un piccolo elenco dei principali vantaggi che dotterà la tua società nell'ottenere la certificazione UNI 11010. Un investimento per il futuro ma anche un potenziamento per il presente.

VANTAGGIO 1Migliora la quota di mercato

Migliora la quota di mercato dell'organizzazione, entrando in settori precedentemente inaccessibili.

VANTAGGIO 2Migliora la tua immagine

Miglioramento dell'immagine dell'azienda rispetto a clienti, fornitori e concorrenti.

VANTAGGIO 3Miglioramento continuo

Migliorando l'efficienza dell'organizzazione, quindi, si ottiene un aumento della motivazione del personale.

VANTAGGIO 4Migliora i profitti aziendali

Elimina gradualmente i costi di non qualità, migliorando i benefici economici.
RICHIEDI

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