UNI 11010 - Servizi residenziali e diurni per disabili

 

Il concetto di qualità, nell’ambito dei servizi socio assistenziali alla persona, si sta evolvendo sempre più: essa infatti non dipende più solo dalla qualità delle prestazioni del personale ma anche dalla qualità organizzativa, cioè dalla capacità di una Struttura di convogliare le attività umane di ciascuna risorsa, di ciascun ruolo, all’interno di una data organizzazione in modo coerente, con un progetto organico e con la consapevolezza che solo un’azione coerente e finalizzata può produrre risultati soddisfacenti.disabili

Oggi è fondamentale per le organizzazioni che operano nel settore socio assistenziale avere come riferimento un modello organizzativo di programmazione, di previsione, di ascolto e di coinvolgimento dell’utente. La Norma UNI 11010 rappresenta un “modello di cura” per le realtà che erogano servizi socio assistenziali in regime residenziale, basato sulla centralità dell’Utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale e secondo una logica di lavoro non più per compiti, ma per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.

La Norma UNI 11010 applica ai servizi sociali, educativi, assistenziali, socio-riabilitativi, sia di tipo residenziale che di tipo diurno, ed entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti di tali servizi, quali:

- Mission;

- Informazione verso l’esterno (utente, familiare, servizi sociali, ecc.);

- Requisiti per la fase di ammissione e di presa in carico;

- Requisiti per la definizione e gestione del progetto individualizzato;

- Requisiti per la fase di trattamento;

- Requisiti per la fase di dimissione;

- Caratteristiche generali dell’ente erogatore;

- Requisiti per il personale;

- Requisiti per la progettazione di servizi innovativi;

- Requisiti generali relativi alla struttura e alla sua capacità di integrarsi e cooperare con il territorio.

      

Tale certificazione non rappresenta di per sé un fine, ma un mezzo per confermare, in modo imparziale ed oggettivo, la capacità dell'Organizzazione di operare secondo lo standard UNI 11010, favorendo la creazione della fiducia ed offrendo agli utenti possibilità di scelta consapevole.

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I VANTAGGI:

-  Dimostrare il rispetto di requisiti obbligatori;disabili 2

-  Aumentare la fiducia del proprio cliente/utente;

- Garantire comunicazione e trasparenza della qualità del servizio, che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;

-  Maggiore capacità di adempiere ai requisiti di legge;

-  Possibilità di entrare nei mercati esteri con una garanzia oggettiva di qualità dell’organizzazione;

-  Aumento delle possibilità di aggiudicarsi le gare d’appalto nazionali ed internazionali;

-  Maggiori possibilità di acquisire Clienti;

-  Miglioramento dell’Immagine aziendale.

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