SERVIZI ALL'INFANZIA - UNI 11034

La certificazione in referimento alla norma UNI 11034 “Servizi all’infanzia” è uno strumento rivolto alle realtà operanti nel settore dei servizi all’infanzia ed è stata elaborata con l’obiettivo primario di tutelare i bambini ed i genitori fruitori del servizio.

E' una norma complementare alla UNI EN ISO 9001 e si applica ai nidi d’infanzia (0-3 anni),  alle scuole materne (3-6 anni) e ai centri infanzia che comprendono l’intera fascia d’età da 0 a 6 anni, e si estende anche a tutte quelle strutture  chiamate “servizi integrativi all’infanzia” che fungono da supporto ai centri  infanzia, ai nidi, ecc., e che svolgono attività dedicate al gioco, culturali e di aggregazione sociale.

La norma prevede che la direzione della struttura che si prende carico dell’educazione dei piccoli:

• definisca la propria mission, in cui emergano gli obiettivi da raggiungere;
• definisca un documento tecnico nel quale descrivere le proprie procedure, le modalità operative e le responsabilità interne affinché sia chiaro il percorso attraverso il quale il servizio viene erogato;
• effettui una pianificazione annuale delle  attività e degli appuntamenti previsti affinché il genitore sia a conoscenza del percorso del proprio bambino e possa inoltre avere la possibilità di partecipare alla vita della scuola di appoggio. Dovrà essere redatto un calendario annuale nel quale elencare i momenti principali  della vita educativa del bambino, fino ai riti quotidiani, del gioco, del  pranzo, del riposo;
• rediga il Progetto Educativo, documento  programmatico della scuola, eseguito coinvolgendo le famiglie, in cui vengano illustrati i  valori i metodi e negli strumenti educativi utilizzati nell’arco dell’anno;
• stabilisca tempi di verifica da parte della struttura interna affinché sia sempre chiaro a tutti l’obiettivo a cui si tende ed in quale modo lo si sta raggiungendo;
• si attenga alle modalità previste di progettazione e introduzione di servizi innovativi che, proprio perché nuovi, devono essere testati prima di essere introdotti;
• organizzi tutte le attività in funzione dell’età dei bambini (ad esempio distinguendo tra piccoli 0-1 anni, medi 1-2 anni e grandi 2-3 anni);
• curi gli spazi e gli arredi in modo tale da garantire il benessere e la sicurezza dei bambini.

Per fare in modo che il  progetto educativo si realizzi al meglio, la struttura deve inoltre garantire:  

• la presenza di una figura familiare che affianchi il bambino nella fase di ambientamento, ossia nella prima settimana di frequenza;
• tempi graduali di allontanamento del genitore/accompagnatore e di permanenza nella struttura;
• continuità di frequenza, soprattutto nella fase di ambientamento, garantita attraverso la presenza di un educatore di riferimento sia per il bambino che per  i genitori;
• presenza di collaboratori in possesso di specifiche competenze.

I vantaggi:

• dimostrare il rispetto dei requisiti obbligatori e l'adempimento ai requisiti di legge da parte della struttura;
• aumentare la fiducia del proprio cliente/utente;
• garantire comunicazione e trasparenza della qualità del servizio, grazie all'attività di verifica da parte di un Ente esterno e indipendente;
• aprire nuove opportunità di espansione in mercati esteri, con una garanzia oggettiva e riconosciuta a livello internazionale;
• aumentare le possibilità di vincere le gare d'appalto nazionali ed internazionali;
• maggiori possibilità di acquisire clienti;
• miglioramento dell'immagine aziendale;
• monitoraggio e abbattimento dei costi.