ASSISTENZA RESIDENZIALE AGLI ANZIANI - UNI 10881

La norma UNI 10881:2013 definisce i requisiti per l’erogazione di servizi residenziali di assistenza agli anziani proponendo un modello organizzativo basato sulla centralità dell’Utente e con un approccio  per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale e di  direzione per obiettivi e quindi secondo una logica di lavoro non più per  compiti, bensì per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.SERVIZI ANZIANI

La nuova edizione 2013 della norma UNI 10881 dal titolo "Servizi –  Assistenza residenziale agli anziani – Requisiti del servizio" va a  sostituire la precedente versione del 2000.  Nella norma viene definito il concetto di salute in “[…]  massimo stato di benessere raggiungibile in rapporto alle condizioni di autonomia funzionale esistente, rispetto alle esigenze fisiche, psichiche e sociali […]" e vengono definiti i requisiti per le differenti tipologie residenziali:

  1. residenza specializzata per gravità e condizione degli anziani (mono-struttura);

  2. residenza  articolata in nuclei per anziani con diversa gravità ed esigenze (struttura  polifunzionale).

La Norma entra nel merito di quelli che sono i fattori  qualificanti del servizio assistenziale residenziale anziani: informazione,  fase di ammissione, fase di inserimento, fase di dimissione, responsabilità  della direzione, realizzazione della attività, gestione delle risorse umane,  attività di controllo, attività di misura, analisi e miglioramento, requisiti  per la progettazione di servizi innovativi.

linea rossa

I vantaggi:

Per l'anziano:

  • Procedure d'accettazione semplici ed adeguata accoglienza in fase d'inserimento;SERVIZI ANZIANI2
  • Personalizzazione dell'intervento di assistenza (sia per la dieta che per le attività ricreative e le relazioni con l'esterno);
  • Adeguatezza del servizio offerto (qualità, tempi, modi);
  • Confort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della struttura, disponibilità di servizi accessori;
  • Assistenza sanitaria e di Pronto Soccorso.

Per la struttura:

  • Riduzione dei costi attraverso una gestione economicamente più efficiente che prevede la realizzazione di soluzioni e possibilità che facciano rendere maggiormente le voci di costo più inerti;
  • Elaborazione di procedure di gestione più trasparenti che contribuiscano a generare valore aggiunto e ad ottenere un miglioramento continuo, grazie ad un'organizzazione più chiara;
  • Definizione, per quanto possibile, delle modalità e delle responsabilità per la pianificazione delle attività, in modo tale che possano essere allocate le risorse adeguate secondo i carichi di lavoro previsti;
  • Supervisione costante della conformità dei processi di servizio ai requisiti specificati;
  • Individuazione di indicatori specifici per il monitoraggio delle prestazioni (performance) dei processi/servizi e per la verifica del raggiungimento degli obiettivi di miglioramento stabiliti;
  • Ottimizzazione dell'orientamento verso il cliente ed aumento della propria concorrenzialità;
  • Miglioramento continuo delle prestazioni offerte.

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