ASSISTENZA RESIDENZIALE AGLI ANZIANI - UNI 10881
La norma UNI 10881:2013 definisce i requisiti per l’erogazione di servizi residenziali di assistenza agli anziani proponendo un modello organizzativo basato sulla centralità dell’Utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale e di direzione per obiettivi e quindi secondo una logica di lavoro non più per compiti, bensì per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.
La nuova edizione 2013 della norma UNI 10881 dal titolo "Servizi – Assistenza residenziale agli anziani – Requisiti del servizio" va a sostituire la precedente versione del 2000. Nella norma viene definito il concetto di salute in “[…] massimo stato di benessere raggiungibile in rapporto alle condizioni di autonomia funzionale esistente, rispetto alle esigenze fisiche, psichiche e sociali […]" e vengono definiti i requisiti per le differenti tipologie residenziali:
1. residenza specializzata per gravità e condizione degli anziani (mono-struttura);
2. residenza articolata in nuclei per anziani con diversa gravità ed esigenze (struttura polifunzionale).
La Norma entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio assistenziale residenziale anziani: informazione, fase di ammissione, fase di inserimento, fase di dimissione, responsabilità della direzione, realizzazione della attività, gestione delle risorse umane, attività di controllo, attività di misura, analisi e miglioramento, requisiti per la progettazione di servizi innovativi.
I vantaggi:
Per l'anziano:
- Procedure d'accettazione semplici ed adeguata accoglienza in fase d'inserimento;
- Personalizzazione dell'intervento di assistenza (sia per la dieta che per le attività ricreative e le relazioni con l'esterno);
- Adeguatezza del servizio offerto (qualità, tempi, modi);
- Confort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della struttura, disponibilità di servizi accessori;
- Assistenza sanitaria e di Pronto Soccorso.
Per la struttura:
- Riduzione dei costi attraverso una gestione economicamente più efficiente che prevede la realizzazione di soluzioni e possibilità che facciano rendere maggiormente le voci di costo più inerti;
- Elaborazione di procedure di gestione più trasparenti che contribuiscano a generare valore aggiunto e ad ottenere un miglioramento continuo, grazie ad un'organizzazione più chiara;
- Definizione, per quanto possibile, delle modalità e delle responsabilità per la pianificazione delle attività, in modo tale che possano essere allocate le risorse adeguate secondo i carichi di lavoro previsti;
- Supervisione costante della conformità dei processi di servizio ai requisiti specificati;
- Individuazione di indicatori specifici per il monitoraggio delle prestazioni (performance) dei processi/servizi e per la verifica del raggiungimento degli obiettivi di miglioramento stabiliti;
- Ottimizzazione dell'orientamento verso il cliente ed aumento della propria concorrenzialità;
- Miglioramento continuo delle prestazioni offerte.
