IL MYSTERY AUDIT IN ALBERGHI E STRUTTURE RICETTIVE

 

L’auditor in incognito ha il ruolo di impersonare un “cliente tipo” rappresentando i bisogni del target di clientela di una struttura ricettiva, ad collageesempio:

Hotel e catene alberghiere

Spa e Centri benessere

Villaggi turistici

Centri congressi

Stabilimenti balneari

Campeggi

 

Il Mystery Guest valuta tutti i servizi offerti dalla prenotazione alla pulizia della stanza, dai servizi di check-in ai servizi in HOTELcamera, dalla cortesia del personale all'adeguatezza dei servizi della struttura (lavanderia, centro fitness, centro congressi), dalla professionalità del personale alla capacità di risoluzione dei problemi, dalla qualità del cibo del ristorante alla pulizia degli spazi.

Il Mystery Guest è un cliente molto esigente che controlla nel dettaglio i servizi della struttura, la pulizia e l’accuratezza del comportamento del personale.

Le verifiche saranno effettuate da esperti del mondo dell'ospitalità che possono valutare hotel da 2 a 5 stelle, verificare spa, ristoranti interni, qualità dei concierge, offerta business, villaggi turistici, stabilimenti balneari, campeggi.

 

Gli aspetti oggetto di analisi durante il Mystery Audit in un Hotel potranno essere, a titolo esemplificativo:

Qualità della prenotazione (tempi, modalità, facilità dell'utilizzo del sito internet)HOTEL RECEPTION

Accoglienza all'arrivo

Gentilezza e disponibilità del personale

Pulizia e ordine dalla camera e dei servizi

Servizi in camera,

Ristorante (se presente)HOTEL SERVIZI IN CAMERA

Area fitness (se presente)

Spa e Centro benessere (se presente)

Check out e relativi servizi

 Per le varie tipologie di struttura ricettiva verranno presi in considerazioni gli aspetti peculiari e le esigenze della clientela di riferimento.

Gli aspetti da analizzare nel corso del Mystery Audit e i relativi standard di riferimento dovranno essere definiti e dettagliati all’interno di una check-list, in collaborazione con il Cliente e il team di Quaser Certificazioni S.r.l.centribenessere

 

Il Myster Auditor consegnerà al Cliente la check list compilata e un rapporto di Ispezione sulla sua esperienza di “cliente” presso la struttura.

Questo permetterà di verificare alla proprietà la reale percezione dei clienti che si recano presso la struttura ricettiva ed evidenziare eventuali lacune e aspetti migliorativi al fine di mettere in atto politiche migliorative.

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Accredia News - estensione accreditamento schema S…

Quaser ha ottenuto l’estensione dell’accreditamento, nello schema SGA, per i seguenti settori:• IAF 07b “Produzione di cellulosa e carta”;• IAF 12 “Chimica di base, prodotti chimici e fibre”;• IAF 13 “Prodotti farmaceutici”;• IAF 14 “Prodotti in gomma e materie plastiche”;•...

3/12/2019 corso per Security Manager - Cybersecuri…

Martedì 3 dicembre 2019 presso la sede di via Melchiorre Gioia 72 a Milano dalle ore 9:00 si terrà UN CORSO D'AGGIORNAMENTO PER SECURITY MANAGER. Compila la scheda d'adesione: http://www.quasercert.com/security03-12-2019.pdf e prenota il tuo appello inviando una mail a marketing@quasercert.com     

2/12/2019 Esame per Security Manager

Lunedì 2 dicembre 2019 presso la sede di via Melchiorre Gioia 72 a Milano dalle ore 9:30 si terrà una sessione ordinaria ESAMI PER SECURITY MANAGER. Compila la domanda di certificazione http://www.quasercert.com/portale/index.php/certificazioni/87-statici/236-certificazione-figure-professionali-security-manager e prenota il tuo appello inviando una mail a security@quasercert.com.  

6/11 corso d'aggiornamento per Auditor settore vig…

mercoledì 6 novembre presso gli uffici Quaser Certificazioni di Milano si terrà un corso di aggiornamento per Auditor - settore vigilanza - per gli schemi UNI 10891 e UNI CEI 50518.   Contattaci a marketing@quasercert.com per ulteriori informazioni e confermare la presenza.

Mercoledì 2 ottobre: esame per security manager

Mercoledì 2 ottobre presso Quaser Certificazioni si terrà l'esame per security manager

2-3 dicembre: Corso ed Esame per Security Manager

MARTEDI 3 dicembre 2019 si terrà presso la sede di Milano di Quaser Certificazioni un corso di  aggiornamento UNI 10459:2017. LUNEDI 2 dicembre 2019 si terrà l'Esame certificazione Uni 10459:2017 Iscriviti via email a marketing@quasercert.com    

Chiusura Estiva 2019

Gli uffici Quaser Certificazioni rimarranno chiusi dal 12/08 al 25/08 compresi.Per preventivi contattare 348.82.63.854.

Scomparsa del Dott. Giuseppe Todini

Quaser Certificazioni partecipa con profonda tristezza al lutto del nostro collega valutatore Dott. Giuseppe Todini; tutti noi manterremo il ricordo indelebile delle sue doti umane e professionali. 

Scomparsa della Dott.ssa Marika Lunghi

Quaser Certificazioni partecipa con profonda tristezza al lutto della nostra collega valutatrice Marika Lunghi; tutti noi manterremo il ricordo indelebile delle sue doti umane e professionali. I funerali si terranno a Monza alle ore 15 presso la chiesa di San...

24 e 25 luglio: CORSO METODOLOGIE DI AUDIT

Corso METODOLOGIE DI AUDIT mercoledì 24 e giovedì 25 luglio.  Ultimi posti disponibili, confermare l'adesione inviando una email a marketing@quasercert.com  

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