MYSTERY AUDIT

Il nostro servizio di ispezioni in incognito

mystery audit - ispezione non annunciata di quaser certificazioni milano

Quaser Certificazioni S.r.l. è, al momento, l'UNICO Organismo di certificazione ad aver ottenuto l’accreditamento secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17020 per lo schema ISP di Tipo “A”, nel settore Servizi con registrazione ISP n. 126E per la seguente tipologia ispettiva “Verifica della conformità ai disciplinari ed ai livelli di servizio stabiliti (Audit in Incognito) dei servizi erogati dal Committente e da altri enti privati sinergici allo stesso”.

 

Il Mystery Audit è una verifica non annunciata nella quale l’auditor, in incognito, si cala nei panni del Cliente/Utente ovvero del reale fruitore del servizio, al fine di individuare il tipo di percezione e il grado di soddisfazione, valutando fattori di qualità oggettivi riferiti all'efficacia e all'efficienza della prestazione fruita.

Il Mystery Audit è uno strumento utile a supporto delle Organizzazioni che desiderano individuare punti di forza e di debolezza della propria offerta, guardandola con gli occhi del Cliente e misurando oggettivamente il livello qualitativo della customer experience.

 mystery audit ispezioni qualità in incognito

Gli standard del servizio possono derivare da imposizioni legislative ed essere requisiti necessari per operare nel mercato oppure possono essere volontari, basati su schemi specifici del settore in cui si opera, su schemi internazionali o ancora possono essere autodefiniti secondo disciplinari propri.

 

 audit ispezioni in incognito qualità milano quaser

Tipologie di aziende a cui è rivolto il nostro servizio: 

Hotel e Ristoranti
Franchising e proprietari di marchi
GDO
Centri di assistenza
Banche e Assicurazioni
Retail e siti e-commerce
Pubbliche Amministrazioni e Ospedali
Call center
Cinema, Teatri, Musei e Parchi di divertimento
Palestre e Centri benessere
Spedizionieri e trasportatori

I VANTAGGI PER LA VOSTRA AZIENDA:

Migliorare la qualità dei servizi

Valutare il rendimento del personale

Comprendere i clienti e le loro esigenze

Monitorare la Customer Satisfaction

Fidelizzare i clienti

Controllare che i valori del brand (o del prodotto/servizio) vengano adeguatamente trasferiti e che il prodotto/servizio mantenga le sue caratteristiche distintive durante i vari passaggi fino all'erogazione all'Utente finale

 audit in incognito

 

 

Richiedi preventivo

Per un preventivo senza impegno compila la "Domanda di Certificazione" DISPONIBILE CLICCANDO QUI 

Per la richiesta di preventivo per la certificazione ISO 9001 settore EA 28 (settore edile ed impiantistica) allegare alla Domanda di Certifcazione l'elenco commesse DISPONIBILE CLICCANDO QUI

Successivamente inviala a marketing@quasercert.com oppure chiamaci.

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