MYSTERY AUDIT
Il Mystery audit è un metodo strutturato e pianificato avente lo scopo di individuare il tipo di percezione e grado di soddisfazione del fruitore del servizio.
Comunemente conosciuto come Mystery Shopping, nasce negli Stati Uniti come tecnica usata dagli investigatori privati per prevenire i furti dei dipendenti, soprattutto nelle banche e nei negozi. Nel 1940 viene coniato il termine mystery shopping e si comincia ad usare questo metodo per individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti e servizi direttamente attraverso ”l’occhio del Cliente”.
Ad oggi risulta essere una chiave vincente per tutte quelle aziende che vogliono farsi strada in un mercato sempre più competitivo e selettivo.
IL NOSTRO SERVIZIO
Attraverso del personale appositamente formato secondo la specifica tecnica UNI/TS 11312, Quaser Certificazioni permette una valutazione e un monitoraggio della “Qualità del Servizio erogato” dal punto di vista del cliente finale, mediante la conduzione di audit effettuati con modalità “in incognito”..
Questa tecnica interessa Aziende e Organizzazioni che operano in diversi settori:
- Settore turistico, gastronomico e dell’ospitalità
- Settori dei trasporti
- Settore sanitario
- Settore bancario/assicurativo
- PA
- Formazione (pubblica e privata)
- Negozi e GDO
- Compagnie telefoniche
- Agenzie immobiliari
- Organizzazioni legate al viaggiatore e all’auto
- Organizzazioni che offrono servizi di vigilanza
- Organizzazioni che offrono servizi online
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Tel. 02 67479254